Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 8. August 2026

Hinweis zur Rechtsgrundlage

Vertragspartner ist XYZ One LLC (Marke: Nell & Croft), ein nach dem Recht des US-Bundesstaates Wyoming, USA, gegründetes Unternehmen. Es gilt gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen US-amerikanisches Recht (Wyoming). Ein gesetzliches „Widerrufsrecht" nach europäischem Verbraucherrecht besteht bei einem außereuropäischen Verkäufer grundsätzlich nicht automatisch. Wir räumen unseren Kunden dennoch freiwillig die nachfolgend beschriebene Rückgabemöglichkeit als Kulanzleistung ein.

1. Rückgabefrist

Der Kunde kann unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware zur Rückgabe anmelden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe ausgeschlossen.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe angenommen wird, muss die Ware:

• unbenutzt, ungewaschen und in verkaufsfähigem Zustand sein,
• sich in der Originalverpackung mit sämtlichen Etiketten, Anhängern und Zubehör befinden,
• zusammen mit dem Kaufbeleg (Bestellbestätigung oder Rechnungsnummer) zurückgesendet werden,
• vorab über info@nellandcroft.com angemeldet worden sein; unangemeldete Rücksendungen können abgelehnt oder mit Verzögerung bearbeitet werden.

Der Kunde ist verpflichtet, die Ware vor Rücksendung sorgfältig zu prüfen und zu verpacken. Beschädigungen, die durch unsachgemäße Rückverpackung entstehen, können zu einer Kürzung der Erstattung führen.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen:

• reduzierte Waren und Sale-Artikel („Final Sale"),
• personalisierte oder auf Kundenwunsch angefertigte Artikel,
• Geschenkkarten und Gutscheine,
• Hygieneartikel und eng anliegende Kleidungsstücke, deren Versiegelung entfernt wurde,
• Artikel, die als „nicht rückgabefähig" gekennzeichnet sind.

4. Rückversandkosten

Die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägt der Kunde, soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart oder gesetzlich zwingend vorgeschrieben. Wir empfehlen die Nutzung eines Versandwegs mit Sendungsverfolgung; für auf dem Rückversandweg verlorengegangene Pakete ohne Sendungsverfolgung übernehmen wir keine Haftung. Ursprüngliche Versandkosten der Hinsendung werden nicht erstattet.

5. Prüfung und Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir den Kunden per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung der Rückgabe. Bei Annahme erfolgt die Erstattung des Kaufpreises der Ware (ohne ursprüngliche Versandkosten) innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir behalten uns vor, bei Waren, die nicht in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden, einen Wertminderungsabzug vorzunehmen oder die Rücksendung vollständig abzulehnen und auf Kosten des Kunden an diesen zurückzusenden.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte eine Ware bei Erhalt beschädigt oder fehlerhaft sein, ist dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter Beifügung von Fotos an info@nellandcroft.com zu melden. Nach unserer Wahl bieten wir zunächst Nachbesserung oder Ersatzlieferung an; eine vollständige Kaufpreiserstattung erfolgt nur, wenn Nachbesserung oder Ersatzlieferung fehlschlagen, unmöglich oder für den Kunden unzumutbar sind, soweit gesetzlich zwingend erforderlich.

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch (z. B. gegen eine andere Größe oder Farbe) wird nicht angeboten. Kunden werden gebeten, den gewünschten Artikel stattdessen als neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglichen Artikel im Rahmen dieser Richtlinie zurückzusenden.

8. Zwingendes Verbraucherrecht

Sollte der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem Land haben, in dem zwingendes Verbraucherrecht (z. B. innerhalb der EU) unabhängig vom vertraglich vereinbarten Recht Anwendung findet, gehen die dort zwingend vorgeschriebenen Mindestrechte des Kunden dieser Richtlinie insoweit vor, als diese Richtlinie ungünstigere Regelungen vorsieht.

9. Kontakt

Für alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen wenden Sie sich bitte an: info@nellandcroft.com