Häufige Fragen
Bestellungen & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die für dein Lieferland verfügbaren sicheren Zahlungsmethoden werden dir direkt beim Checkout angezeigt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit den Tracking-Informationen. Den aktuellen Status findest du außerdem in deiner Bestellübersicht.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner und ob die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Falls du weiterhin keine Bestätigung findest, schreibe uns mit deinem Namen und den Bestelldaten an info@nellandcroft.com.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@nellandcroft.com. Solange die Bearbeitung noch nicht begonnen hat, prüfen wir gerne, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist; garantieren können wir dies jedoch nicht.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt?
Melde dich bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung unter info@nellandcroft.com. Sende uns deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung, damit wir den Fall schnell prüfen können.
Versand & Lieferung
Gibt es kostenlosen Versand?
Ja, ab einem Bestellwert von 50 € (bzw. dem entsprechenden Betrag in der jeweiligen Landeswährung) ist der Standardversand kostenlos. Darunter fällt eine Versandpauschale an, die vom Zielland abhängt, derzeit z. B. 4,78 € innerhalb der EU bzw. 5,42 £ im Vereinigten Königreich.
Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen, die bis 14:00 Uhr eingehen, bearbeiten wir in der Regel noch am selben Tag – spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang. An Feiertagen und während großer Verkaufsaktionen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Wie lange dauert die Standardlieferung?
Die Standardlieferzeit beträgt in der Regel etwa 6-10 Werktage ab Versand. Die Angaben sind Schätzungen; durch Zoll, Wetter, Feiertage oder den Versanddienstleister kann es zu Verzögerungen kommen.
Gibt es Expressversand?
Ja, beim Checkout kann eine Expressoption gewählt werden, derzeit z. B. 9,90 € innerhalb der EU bzw. 11,90 £ im Vereinigten Königreich. Sie verkürzt die Lieferzeit auf ca. 4–8 Werktage, sowohl in der EU als auch im Vereinigten Königreich.
Wohin liefert Nell & Croft?
Wir liefern derzeit in die Länder, die im Warenkorb und beim Checkout ausgewählt werden können. Die endgültige Verfügbarkeit sowie die jeweiligen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Rückgabe & Erstattung
Wie starte ich eine Rückgabe?
Melde die Rückgabe innerhalb von 90 Kalendertagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an info@nellandcroft.com an. Gib dabei deine Bestellnummer an und sende den Artikel erst nach unserer Rückmeldung zurück.
Welche Voraussetzungen gelten für eine Rückgabe?
Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und verkaufsfähig sein. Bitte sende ihn mit Originalverpackung, sämtlichen Etiketten, Zubehör und Kaufbeleg zurück. Unangemeldete Rücksendungen können abgelehnt oder verzögert bearbeitet werden.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Ausgeschlossen sind insbesondere reduzierte oder als „Final Sale“ gekennzeichnete Waren, personalisierte Artikel, Geschenkkarten, entsiegelte Hygieneartikel sowie ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Produkte.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde. Wir empfehlen deshalb einen Versand mit Sendungsverfolgung. Bereits gezahlte Standard- oder Expressversandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet.
Wann erhalte ich meine Erstattung und ist ein Umtausch möglich?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Warenwert innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an; bestelle den gewünschten Artikel bitte neu.