Herroepingsrecht

Bijgewerkt: 6 oktober 2026

Wettelijke consumentenrechten

Voor zover dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsbepalingen van het land waar de klant zijn gewone verblijfplaats heeft van toepassing zijn, blijven deze onverlet. De keuze voor het recht van de Amerikaanse staat Wyoming mag er niet toe leiden dat consumenten de bescherming wordt ontzegd waarop zij op grond van dwingendrechtelijke bepalingen van het recht van hun gewone verblijfplaats aanspraak kunnen maken.

De hieronder beschreven vrijwillige retourmogelijkheid van 90 dagen geldt naast eventuele wettelijke herroepings-, garantie- en consumentenrechten.

1. Retourtermijn

De klant kan ongebruikte artikelen binnen 90 kalenderdagen na ontvangst van de goederen aanmelden voor retourzending. Na het verstrijken van deze termijn is retourzending uitgesloten.

2. Voorwaarden voor een retourzending

Om een retourzending te kunnen accepteren, moeten de goederen:

ongebruikt, ongewassen en in verkoopbare staat zijn,
zich in de originele verpakking met alle etiketten, labels en accessoires bevinden,
samen met het aankoopbewijs (orderbevestiging of factuurnummer) worden teruggezonden,
vooraf zijn aangemeld via info@nellandcroft.com; niet-aangemelde retourzendingen kunnen worden geweigerd of met vertraging worden verwerkt.

De klant is verplicht de goederen vóór terugzending zorgvuldig te controleren en te verpakken. Beschadigingen die door een ondeskundige herverpakking ontstaan, kunnen leiden tot een vermindering van het terugbetaalde bedrag.

3. Van retourzending uitgesloten artikelen

De volgende uitsluitingen gelden uitsluitend voor de vrijwillige retourmogelijkheid van 90 dagen. Dwingendrechtelijke wettelijke herroepings-, garantie- en consumentenrechten blijven onverlet:

afgeprijsde goederen en sale-artikelen („Final Sale"),
gepersonaliseerde of op verzoek van de klant vervaardigde artikelen,
cadeaukaarten en vouchers,
hygiëneartikelen en nauw aansluitende kledingstukken waarvan de verzegeling is verwijderd,
artikelen die als „niet retourneerbaar" zijn aangeduid.

4. Kosten van retourzending

De kosten en het risico van de retourzending komen voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen of wettelijk dwingend is voorgeschreven. Wij raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken; voor pakketten die tijdens de retourzending zonder tracking verloren gaan, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid. Indien standaardverzending bij een bestelbedrag vanaf 50 € (respectievelijk vanaf 80 AUD in Australië) gratis was, ontstaan in de regel geen te vergoeden kosten voor de heenzending. Lag het bestelbedrag daaronder en is een verzendtarief betaald, dan wordt dit niet terugbetaald, tenzij dwingend consumentenrecht op de gewone verblijfplaats van de klant (bijvoorbeeld binnen de EU, in het Verenigd Koninkrijk of in Australië) bij een tijdige retourzending de terugbetaling van de standaardverzendkosten voorschrijft; in dat geval betalen wij de standaardverzendkosten terug tot het wettelijk voorgeschreven bedrag. Indien bij de bestelling is gekozen voor betaalde expresverzending, wordt deze toeslag ook in geval van een retourzending niet terugbetaald.

5. Controle en terugbetaling

Na ontvangst en controle van de teruggezonden goederen informeren wij de klant per e-mail over de aanvaarding of afwijzing van de retourzending. Bij aanvaarding wordt de aankoopprijs van de goederen (exclusief oorspronkelijke verzendkosten) binnen 5–10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij behouden ons het recht voor om bij goederen die niet in perfecte staat worden teruggezonden, een bedrag wegens waardevermindering in mindering te brengen of de retourzending volledig te weigeren en deze op kosten van de klant aan de klant terug te sturen.

6. Beschadigde of gebrekkige goederen

Indien goederen bij ontvangst beschadigd of gebrekkig zijn, verzoeken wij u dit indien mogelijk binnen 48 uur na ontvangst, onder bijvoeging van foto's, te melden via info@nellandcroft.com. Deze termijn beperkt geen dwingendrechtelijke wettelijke garantie- of consumentenrechten. Naar onze keuze bieden wij in eerste instantie herstel of vervanging aan; volledige terugbetaling van de aankoopprijs vindt alleen plaats indien herstel of vervanging mislukt, onmogelijk of voor de klant onredelijk zijn, voor zover dit wettelijk dwingend vereist is.

7. Omruiling

Een directe omruiling (bijvoorbeeld voor een andere maat of kleur) wordt niet aangeboden. Klanten wordt verzocht het gewenste artikel in plaats daarvan als nieuwe bestelling te bestellen en het oorspronkelijke artikel in het kader van dit beleid terug te zenden.

8. Dwingendrechtelijk consumentenrecht

Indien de klant zijn gewone verblijfplaats heeft in een land waar dwingendrechtelijk consumentenrecht (bijvoorbeeld binnen de EU, in het Verenigd Koninkrijk of in Australië, daar met name de consumentengaranties van de Australian Consumer Law, waarvan geen afstand kan worden gedaan) onafhankelijk van het contractueel overeengekomen recht van toepassing is, hebben de daar dwingend voorgeschreven minimumrechten van de klant voorrang op dit beleid voor zover dit beleid ongunstigere bepalingen bevat.

9. Bijzonderheden voor leveringen naar Australië

Bij vrijwillige retourzendingen (niet-bevallen / herroeping om persoonlijke redenen) en bij annuleringen na aanvang van de verwerking voor bestellingen met een afleveradres in Australië, Canada of de VS wordt een herbevoorradingsvergoeding („Restocking Fee") van 10 % van de waarde van de goederen op het terug te betalen bedrag ingehouden. De vergoeding vervalt indien de goederen beschadigd of gebrekkig zijn, niet overeenstemmen met de beschrijving of verkeerd zijn geleverd, of indien dwingendrechtelijke consumentenrechten (in Australië met name de consumentengaranties van de Australian Consumer Law) een retourzending of terugbetaling zonder aftrek voorschrijven; deze rechten blijven onverlet.