Veelgestelde vragen

De veilige betaalmethoden die beschikbaar zijn voor je leveringsland worden direct bij het afrekenen weergegeven.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de trackinginformatie. Je vindt de actuele status ook in je besteloverzicht.

Controleer eerst je spammap en of het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven correct is. Als je de bevestiging nog steeds niet kunt vinden, schrijf ons dan met je naam en bestelgegevens via info@nellandcroft.com.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@nellandcroft.com. Zolang de verwerking nog niet is begonnen, kijken we graag of een wijziging of annulering mogelijk is; we kunnen dit echter niet garanderen.

Neem binnen 48 uur na de levering contact met ons op via info@nellandcroft.com. Stuur ons je bestelnummer en duidelijke foto’s van het product en de verpakking, zodat we de situatie snel kunnen beoordelen.

Ja, vanaf een bestelwaarde van € 50 (of het overeenkomstige bedrag in de betreffende lokale valuta; in Australië en Canada vanaf respectievelijk 80 AUD en 80 CAD, in de VS vanaf 50 USD) is standaardverzending gratis. Daaronder wordt een vast verzendtarief in rekening gebracht dat afhankelijk is van het land van bestemming, momenteel bijvoorbeeld € 4,78 binnen de EU, £ 5,42 in het Verenigd Koninkrijk, 7,38 AUD in Australië, 7,38 CAD in Canada of 4,97 USD in de VS.

Bestellingen die vóór 14:00 uur binnenkomen, verwerken we doorgaans nog dezelfde dag, maar uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst van de betaling. Op feestdagen en tijdens grote verkoopacties kan de verwerking iets langer duren.

De standaardlevertijd bedraagt doorgaans ongeveer 5-10 werkdagen vanaf verzending. De vermelde termijnen zijn schattingen; door douane, weersomstandigheden, feestdagen of de vervoerder kunnen er vertragingen optreden.

Ja, bij het afrekenen kan een expressoptie worden gekozen, momenteel bijvoorbeeld € 9,90 binnen de EU, £ 11,90 in het Verenigd Koninkrijk, AUD 15,90 in Australië, CAD 15,90 in Canada of USD 12,83 in de VS. Hiermee wordt de levertijd verkort tot ongeveer 4–8 werkdagen.

We leveren momenteel onder andere aan de landen die bij het afrekenen kunnen worden geselecteerd, waaronder de EU, het Verenigd Koninkrijk en Australië. De definitieve beschikbaarheid en de bijbehorende verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven. Douanerechten en invoerheffingen nemen wij voor onze rekening; bij de bezorging ontstaan er voor jou geen extra kosten.

Meld de retourzending binnen 90 kalenderdagen na ontvangst van de goederen per e-mail aan via info@nellandcroft.com. Vermeld daarbij je bestelnummer en stuur het artikel pas terug nadat we hebben gereageerd.

Het artikel moet ongebruikt, ongewassen en verkoopbaar zijn. Stuur het terug in de originele verpakking, met alle labels, accessoires en het aankoopbewijs. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd of met vertraging worden verwerkt.

Uitgesloten zijn met name afgeprijsde of als „Final Sale“ aangeduide artikelen, gepersonaliseerde artikelen, cadeaubonnen, verzegelde hygiëneartikelen waarvan de verzegeling is verbroken en producten die uitdrukkelijk als niet-retourneerbaar zijn aangeduid.

De kosten en het risico van de retourzending zijn in principe voor rekening van de klant. Daarom raden we verzending met tracking aan. Reeds betaalde standaard- of expresverzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij de wet anders voorschrijft.

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt de waarde van de goederen binnen 5-10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij vrijwillige retourzendingen naar Australië, Canada en de VS wordt 10% van de waarde van de goederen als herbevoorradingskosten ingehouden. We bieden geen directe omruiling aan; bestel het gewenste artikel opnieuw. Wettelijke consumentenrechten blijven onverlet.