Droit de rétractation

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Droits légaux des consommateurs

Lorsque les dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs du pays dans lequel le client a sa résidence habituelle sont applicables, celles-ci demeurent inchangées.

Le choix du droit de l’État du Wyoming, aux États-Unis, ne peut avoir pour effet de priver les consommateurs de la protection que leur accordent les dispositions impératives du droit de leur pays de résidence habituelle.

La possibilité de retour volontaire sous 90 jours décrite ci-dessous s’applique en complément des éventuels droits légaux de rétractation, de garantie et de protection des consommateurs.

1. Délai de retour

Le client peut demander le retour d’un article non utilisé dans un délai de 90 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise.

Une fois ce délai expiré, le retour n’est plus possible.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, la marchandise doit :

Être inutilisée, non lavée et dans un état permettant sa remise en vente
Se trouver dans son emballage d’origine avec l’ensemble des étiquettes, accessoires et éléments fournis
Être retournée avec une preuve d’achat, telle que la confirmation de commande ou le numéro de facture
Avoir fait l’objet d’une demande préalable à l’adresse info@nellandcroft.com ; les retours non enregistrés peuvent être refusés ou traités avec retard

Le client doit examiner et emballer soigneusement la marchandise avant son retour.

Les dommages résultant d’un emballage de retour inapproprié peuvent entraîner une réduction du montant remboursé.

3. Articles exclus des retours

Les exclusions suivantes s’appliquent exclusivement à la possibilité de retour volontaire sous 90 jours. Les droits légaux impératifs de rétractation, de garantie et de protection des consommateurs demeurent inchangés :

Produits remisés et articles soldés portant la mention « Final Sale »
Produits personnalisés ou fabriqués à la demande du client
Cartes-cadeaux et bons d’achat
Produits d’hygiène et vêtements près du corps dont le sceau a été retiré
Articles portant la mention « non retournable »

4. Frais de retour

Les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client, sauf accord exprès contraire ou disposition légale impérative contraire.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Nous déclinons toute responsabilité concernant les colis perdus pendant leur retour lorsqu’aucun service de suivi n’a été utilisé.

Lorsque la livraison standard était gratuite parce que la commande atteignait au moins 50 €, il n’existe généralement aucuns frais de livraison initiaux à rembourser.

Lorsque la commande était inférieure à 50 € et que des frais de livraison forfaitaires ont été payés, ceux-ci ne sont pas remboursés, sauf si le droit impératif de la consommation applicable dans le pays de résidence habituelle du client, notamment au sein de l’Union européenne ou du Royaume-Uni, impose le remboursement des frais de livraison standard dans le cadre d’un retour effectué dans les délais.

Dans ce cas, nous remboursons les frais de livraison standard dans la mesure imposée par la loi.

Lorsque la livraison express payante, actuellement facturée 9,90 €, a été sélectionnée lors de la commande, ce supplément n’est pas remboursé en cas de retour.

5. Contrôle et remboursement

Après réception et contrôle de la marchandise retournée, nous informons le client par e-mail de l’acceptation ou du refus du retour.

En cas d’acceptation, le prix d’achat de la marchandise, hors frais de livraison initiaux, est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Nous nous réservons le droit d’appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur lorsque la marchandise n’est pas retournée dans un état satisfaisant, ou de refuser entièrement le retour et de renvoyer l’article au client à ses frais.

6. Marchandises endommagées ou défectueuses

Si une marchandise est endommagée ou défectueuse lors de sa réception, nous demandons au client de nous le signaler, dans la mesure du possible, dans les 48 heures suivant sa réception, en joignant des photographies à un e-mail envoyé à info@nellandcroft.com.

Ce délai ne limite aucun droit légal impératif de garantie ou de protection des consommateurs.

À notre discrétion, nous proposons d’abord une réparation ou un remplacement. Un remboursement intégral du prix d’achat est accordé uniquement lorsque la réparation ou le remplacement échoue, est impossible ou représente une contrainte déraisonnable pour le client, dans la mesure où la loi l’exige.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct, notamment contre une autre taille ou une autre couleur.

Le client doit passer une nouvelle commande pour l’article souhaité et retourner l’article initial conformément à la présente politique.

8. Droit impératif de la consommation

Lorsque le client a sa résidence habituelle dans un pays dont le droit impératif de la consommation s’applique indépendamment du droit contractuellement choisi, notamment au sein de l’Union européenne, les droits minimaux impérativement prévus par ce droit prévalent lorsque la présente politique prévoit des conditions moins favorables.