Questions fréquentes

Les méthodes de paiement sécurisées disponibles pour votre pays de livraison vous seront présentées directement lors du processus de commande.

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous trouverez également le statut actuel dans votre aperçu des commandes.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable et si l'adresse e-mail indiquée lors de la commande est correcte. Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation, veuillez nous écrire avec votre nom et les détails de votre commande à info@nellandcroft.com.

Veuillez nous contacter dès que possible à info@nellandcroft.com. Tant que le traitement n'a pas commencé, nous serons heureux de vérifier si une modification ou une annulation est possible, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Veuillez nous contacter à l'adresse info@nellandcroft.com dans les 48 heures suivant la livraison. Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que des photos pertinentes de la marchandise et de l'emballage afin que nous puissions examiner le cas rapidement.

Oui. La livraison standard est gratuite à partir d'un montant de commande de 50 €. Pour un montant inférieur à 50 €, les frais de port forfaitaires sont actuellement de 4,78 €.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Le traitement peut prendre un peu plus de temps pendant les jours fériés et les grandes promotions commerciales.

Le délai de livraison standard est généralement d'environ 10 à 14 jours ouvrables à compter de l'expédition. Les informations sont des estimations ; des retards peuvent survenir en raison des douanes, de la météo, des jours fériés ou du prestataire de services d'expédition.

Si la livraison express est disponible pour votre adresse, vous pouvez la sélectionner lors du paiement pour 9,90 € actuellement. Le délai de livraison estimé est d'environ 7 à 9 jours ouvrables. Le supplément express n'est pas remboursé en cas de retour ultérieur.

Nous livrons dans le monde entier. La disponibilité finale pour votre pays sera affichée lors du paiement. En dehors du pays d'expédition, des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.

Signalez le retour par e-mail à info@nellandcroft.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la marchandise. Indiquez votre numéro de commande et ne renvoyez l'article qu'après notre confirmation.

L'article doit être inutilisé, non lavé et en parfait état de vente. Veuillez le retourner avec son emballage d'origine, toutes les étiquettes, les accessoires et la preuve d'achat. Les retours non annoncés peuvent être refusés ou traités avec du retard.

Sont notamment exclus les articles réduits ou signalés comme « Vente finale », les articles personnalisés, les cartes cadeaux, les articles d'hygiène descellés ainsi que les produits expressément signalés comme non retournables.

Les frais et le risque de retour sont à la charge du client. Nous recommandons donc un envoi avec suivi. Les frais d'expédition standard ou express déjà payés pour la commande initiale ne seront pas remboursés.

Après réception et vérification du retour, la valeur des marchandises sera remboursée dans les 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement original. Nous ne proposons pas d'échange direct ; veuillez commander le ou les articles souhaités à nouveau.