Questions fréquentes

Les méthodes de paiement sécurisées disponibles pour votre pays de livraison vous seront présentées directement lors du processus de commande.

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous trouverez également le statut actuel dans votre aperçu des commandes.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable et si l'adresse e-mail indiquée lors de la commande est correcte. Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation, veuillez nous écrire avec votre nom et les détails de votre commande à info@nellandcroft.com.

Veuillez nous contacter dès que possible à info@nellandcroft.com. Tant que le traitement n'a pas commencé, nous serons heureux de vérifier si une modification ou une annulation est possible, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Veuillez nous contacter à l'adresse info@nellandcroft.com dans les 48 heures suivant la livraison. Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que des photos pertinentes de la marchandise et de l'emballage afin que nous puissions examiner le cas rapidement.

Oui, la livraison standard est offerte à partir de 50 € de commande (ou son équivalent dans la devise locale ; à partir de 80 AUD en Australie, 80 CAD au Canada et 50 USD aux États-Unis). En deçà de ce montant, des frais de port forfaitaires s'appliquent en fonction du pays de destination, actuellement par exemple 4,78 € au sein de l'UE, 5,42 £ au Royaume-Uni, 7,38 AUD en Australie, 7,38 CAD au Canada et 4,97 USD aux États-Unis.

Les commandes reçues avant 14h00 sont généralement traitées le jour même, ou au plus tard dans les 48 heures suivant la réception du paiement. Lors des jours fériés et des périodes de promotions importantes, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Le délai de livraison standard est généralement d'environ 6 à 10 jours ouvrables à compter de l'expédition. Les informations sont des estimations ; des retards peuvent survenir en raison des douanes, de la météo, des jours fériés ou du prestataire de services d'expédition.

Oui, une option express peut être sélectionnée lors du paiement, actuellement par exemple à 9,90 € au sein de l'UE, 11,90 £ au Royaume-Uni, 15,90 AUD en Australie, 15,90 CAD au Canada ou 12,83 USD aux États-Unis. Elle réduit le délai de livraison à environ 4 à 8 jours ouvrables.

Nous livrons dans les pays sélectionnables lors du paiement, actuellement notamment dans l'UE, au Royaume-Uni et en Australie. La disponibilité finale et les frais d'expédition respectifs seront affichés avant la finalisation de la commande. Les droits de douane et taxes d'importation sont pris en charge par nos soins ; aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison.

Signalez le retour par e-mail à info@nellandcroft.com dans les 90 jours calendaires suivant la réception de la marchandise. Indiquez votre numéro de commande et ne renvoyez l'article qu'après notre confirmation.

L'article doit être inutilisé, non lavé et en parfait état de vente. Veuillez le retourner avec son emballage d'origine, toutes les étiquettes, les accessoires et la preuve d'achat. Les retours non annoncés peuvent être refusés ou traités avec du retard.

Sont notamment exclus les articles réduits ou signalés comme « Vente finale », les articles personnalisés, les cartes cadeaux, les articles d'hygiène descellés ainsi que les produits expressément signalés comme non retournables.

Les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client. Nous recommandons par conséquent un envoi avec suivi. Les frais de livraison standard ou express déjà réglés lors de la commande initiale ne seront pas remboursés, sauf disposition légale contraire.

Une fois le retour réceptionné et vérifié, la valeur des marchandises sera remboursée sous 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Pour les retours volontaires vers l'Australie, le Canada et les États-Unis, des frais de restockage de 10 % de la valeur des marchandises seront déduits. Nous ne proposons pas d'échange direct ; veuillez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.