Preguntas frecuentes

Los métodos de pago seguros disponibles para tu país de entrega se mostrarán directamente al finalizar la compra.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. También puedes consultar el estado actual en tu resumen de pedidos.

Primero, revisa tu carpeta de spam y comprueba que la dirección de correo electrónico indicada al finalizar la compra sea correcta. Si sigues sin encontrar la confirmación, escríbenos con tu nombre y los datos del pedido a info@nellandcroft.com.

Contáctanos lo antes posible en info@nellandcroft.com. Mientras el procesamiento aún no haya comenzado, estaremos encantados de comprobar si es posible realizar un cambio o una cancelación; sin embargo, no podemos garantizarlo.

Por favor, ponte en contacto con nosotros en info@nellandcroft.com en un plazo de 48 horas desde la entrega. Envíanos tu número de pedido, así como fotos claras del producto y del embalaje, para que podamos revisar el caso rápidamente.

Sí, a partir de un valor de pedido de 50 € (o el importe equivalente en la moneda local correspondiente; en Australia y Canadá, a partir de 80 AUD o 80 CAD, respectivamente, y en Estados Unidos, a partir de 50 USD), el envío estándar es gratuito. Por debajo de ese importe se aplica una tarifa fija de envío que depende del país de destino; actualmente, por ejemplo, es de 4,78 € dentro de la UE, 5,42 £ en el Reino Unido, 7,38 AUD en Australia, 7,38 CAD en Canadá o 4,97 USD en Estados Unidos.

Los pedidos recibidos hasta las 14:00 normalmente se procesan el mismo día, pero como máximo en un plazo de 48 horas tras recibir el pago. En días festivos y durante grandes campañas de venta, el procesamiento puede tardar un poco más.

El plazo de entrega estándar suele ser de aproximadamente 5-10 días laborables a partir del envío. Los plazos son estimaciones; pueden producirse retrasos debido a la aduana, el clima, los días festivos o el servicio de mensajería.

Sí, durante el proceso de compra se puede elegir una opción exprés, actualmente, por ejemplo, 9,90 € dentro de la UE, 11,90 £ en el Reino Unido, 15,90 AUD en Australia, 15,90 CAD en Canadá o 12,83 USD en EE. UU. Esta opción reduce el plazo de entrega a aprox. 4-8 días laborables.

Actualmente realizamos envíos a los países que se pueden seleccionar durante el proceso de pago, entre ellos la UE, el Reino Unido y Australia. La disponibilidad final y los gastos de envío correspondientes se mostrarán antes de completar el pedido. Nosotros asumimos los aranceles y los impuestos de importación; no tendrás costes adicionales en el momento de la entrega.

Notifica la devolución por correo electrónico a info@nellandcroft.com en un plazo de 90 días naturales desde la recepción de la mercancía. Indica tu número de pedido y devuelve el artículo solo después de recibir nuestra respuesta.

El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en condiciones aptas para la venta. Devuélvelo con el embalaje original, todas las etiquetas, los accesorios y el comprobante de compra. Las devoluciones no anunciadas pueden rechazarse o tramitarse con retraso.

Quedan excluidos, en particular, los productos rebajados o marcados como «Final Sale», los artículos personalizados, las tarjetas regalo, los artículos de higiene cuyo precinto haya sido retirado y los productos indicados expresamente como no aptos para devolución.

Por lo general, el cliente asume los costes y el riesgo de la devolución. Por ello, recomendamos realizar el envío con seguimiento. Los costes de envío estándar o exprés ya abonados del pedido original no se reembolsarán, salvo que la ley disponga lo contrario.

Tras recibir y revisar la devolución, el valor de la mercancía se reembolsará en un plazo de 5–10 días laborables mediante el método de pago original. En las devoluciones voluntarias desde Australia, Canadá y Estados Unidos, se deducirá una tarifa de reposición del 10 % del valor de la mercancía. No ofrecemos cambios directos; vuelve a pedir el artículo que deseas. Los derechos legales de los consumidores no se ven afectados.